Démarche Qualité

Notre Office de Tourisme participe à la démarche qualité collective des Offices de Tourisme de la Région Bretagne et vient d’obtenir son classement en catégorie III, prononcé par arrêté préfectoral.

 " Nos engagements conformes à notre classement en catégorie III "

 

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles

- Faciliter vos démarches

- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir

- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale

- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins

- Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation

- Répondre toute l'année à vos courriers

- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins

- Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier

- Vous donner accès à son site internet bilingue

 

" Diffuser de l'information touristique "

 

- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, le site internet, les coordonnées téléphoniques, le classement

- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales

- aux évènements et animations

- aux numéros de téléphone d'urgence

- Mettre à jour annuellement son information touristique

- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence

- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction

- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour

- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale

- Actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention

 

" Une information de qualité toute l'année "

 

Pour le visiteur, cette démarche est l’assurance de la part de l’Office de tourisme, d’une volonté d’information de qualité toute l’année. Ainsi, l’Office de Tourisme met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients,  en prenant en compte leurs réclamations et suggestions, et en mettant en place des actions correctives afin d’améliorer en permanence le niveau de qualité de ses services et celui des professionnels de la destination. La démarche qualité est aussi un outil de management, et d’amélioration du fonctionnement interne. Cela passe notamment par un plan de formation du personnel. C’est aussi l’amélioration des conditions de travail, une relation de confiance et des gains sur le plan humain (clarification des rôles de chacun, des besoins et de l’offre, motivation du personnel).

 

La démarche qualité est une démarche portée par la direction, mais se veut surtout participative et doit rassembler l’adhésion de l’ensemble du personnel. Un réfèrent qualité est nommé au sein de l’équipe et transmets les bonnes pratiques à l’ensemble de ses collègues.

 

Pour plus d'informations : Carole BOUSSO, antenne de Muzillac

 tourisme.muzillac@arcsudbretagne.fr

02 97 41 53 04