Qui sommes-nous?

 

Tourisme Arc Sud Bretagne est un Office de Tourisme communautaire, missionné par  Arc Sud Bretagne, créé le 1er janvier 2012 sous le statut d'EPIC (Établissement Public d’Intérêt Commercial), il assure la promotion de toute l'offre touristique des 12 communes de notre territoire (son périmètre d’intervention).

L’EPIC est inscrit au registre du commerce et adapté à l’exercice d’une activité commerciale. Le comptable de l'EPIC est le receveur principal de La Roche-Bernard/Muzillac. L’organe délibérant est le Comité de Direction qui se réunit au moins 6 fois par an et délibère sur toutes les questions intéressant le fonctionnement de l’EPIC. 15 élus communautaires dont le Président et 14 socioprofessionnels (hôteliers, propriétaires de campings, établissements de loisirs, associations…) forment le comité de direction. Les membres représentant la collectivité territoriale détiennent la majorité des sièges et sont élus par le conseil communautaire pour la durée de leur mandat

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Nos missions

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  • Accueillir, informer & conseiller : Toute l’année et 7j/7 en haute saison, accueil bilingue, enquête de fréquentation et de satisfaction

: Via la participation à des salons, la mise en place d’outils de promotion (brochures, sites internet, dossier de presse, topo-guides, flyer…), soutien à la promotion d’événements

: Gestion du Musée de La Vilaine maritime, visites de Jacques Hazo, visites de groupes à La Roche-Bernard et au musée, suivi des projets randonnées pédestres et VTT

Conseiller les porteurs de projets, gérer la taxe de séjour communautaire, aider à la réalisation d’événements destinés à renforcer la notoriété du territoire, réaliser des Enquête de fréquentation et de satisfaction, promouvoir le Musée de La Vilaine maritime et y accueillir le public...

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L’Office de Tourisme s’engage à vous satisfaire !

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Notre Office de Tourisme participe à la démarche qualité collective des Offices de Tourisme de la Région Bretagne et vient d’obtenir son classement en catégorie III, prononcé par arrêté préfectoral, ce qui l’engage à :

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  •   Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  •   Faciliter vos démarches.
  •   Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  •   Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  •   Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  •   Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  •   Répondre toute l'année à vos courriers.
  •   Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  •  Assurer la fourniture des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  •   Vous donner accès à son site internet bilingue.

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Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :

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  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs, pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence ;
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  •  Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  •  Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  •  Actualiser les données sur l'offre touristique de sa zone géographique d'intervention.

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Pour le visiteur, cette démarche est l’assurance de la part de l’Office de tourisme, d’une volonté d’information de qualité toute l’année. Ainsi, l’Office de Tourisme met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients,  en prenant en compte leurs réclamations et suggestions, et en mettant en place des actions correctives afin d’améliorer en permanence le niveau de qualité de ses services et celui des professionnels de la destination. La démarche qualité est aussi un outil de management, et d’amélioration du fonctionnement interne. Cela passe notamment par un plan de formation du personnel. C’est aussi l’amélioration des conditions de travail, une relation de confiance et des gains sur le plan humain (clarification des rôles de chacun, des besoins et de l’offre, motivation du personnel).

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La démarche qualité est une démarche portée par la direction, mais se veut surtout participative et doit rassembler l’adhésion de l’ensemble du personnel. Un réfèrent qualité est nommé au sein de l’équipe et transmets les bonnes pratiques à l’ensemble de ses collègues.

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Pour plus d'informations : Carole BOUSSO, antenne de Muzillac

 tourisme.muzillac@arcsudbretagne.fr

02 97 41 53 04

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